В Московском регионе, у касс по продаже билетов на железную дорогу, вскоре появится так называемая «кнопка вежливости».
Вот сколько раз на своем опыте мы замечали: на вокзале, у кассы, утром, работает только одно окно по продаже билетов. Электричка дальнего следования, уходит через 5-10 минут.
Желающих купить билет – более 20 человек. А в кассе открыто только одно окошко. Пассажиры нервничают, конечно же начинают ругаться, просят билетных кассиров открыть еще окна (их более 5, и видно, что две другие кассирши, мирно, в глубине комнаты, пьют чай).
Но безрезультатно. Некоторые пассажиры бегут к турникетам и просят пропустить их, ведь электричка уже вот-вот уйдет, а следующая только через час и 20 минут. В итоге жуткий гвал и ругань.
Но теперь «кнопка вежливости» поможет улучшить обслуживание пассажиров, разрешит конфликтные ситуации.
Если при обслуживании вас что-то задело, нажмите копку и разговор с кассой будет записан и прослушан руководством.
источник www.newsmsk.com
sanday1
